网站客服系统对话总掉线,业绩上不去怎么办?

  Linda最近很苦恼,她是上海一家医美整形医院的客服主管,主要负责客服人员的工作管理和业绩考核,指导客服人员通过与访客对话,索要联系方式和邀请到院进行美容整形项目体验。但随着搜索竞价成本不断增加,好不容易有客户到网站咨询,关键时刻却因为网站对话经常掉线而白白流失,凤凰彩票官网(5557713.com)这种现状让Linda很痛心。

  一个客户到访成本在500-1000之间,每个客服人员每个月差不多要发生2、3次对话掉线的问题,客服部总共10人,这样每个月因对话掉线造成的成本浪费就至少在15000元以上,而对医院来说,每年要因此损失一百万以上。领导对这个问题高度重视,希望Linda尽快想办法解决。Linda换了几个客服软件,结果还是会有这种情况发生,无奈之际找到了做技术开发的朋友小周。

  小周听完Linda的描述后,得意一笑:“找我,你算是找对人了。我们团队研发了一款全渠道在线客服系统---米多客,正好能解决你这网站对话总掉线的问题。虽说我们产品上线才两年多的时间,但我们的核心团队拥有12年客服软件行业经验,软件的兼容性和稳定性,业内来讲我们基本做到极致。阿里和腾讯你知道吧?我们选择的就是他们的服务器,品牌大、性能好、速度快,所以每日可保证你们超过 2 亿条稳定对话。我们的对话错失率很低,举个简单的例子,访客A请求对话后,客服B进行接待,但是在接待的过程中客服B的电脑突然掉线或者重启,这种情况是会发生的吧?”

  Linda点头:“对对对,这种意外避免不了的,就让人很头疼。客户还以为是我们客服故意结束跟他们的对话,就会对我们的服务很不满意,转身就去其他医院了,这不仅是流失一个客户的问题,严重来讲,还影响了我们医院的口碑。”

  小周笑着说:“传统客服软件出现这种情况,会把这个对话结束掉,而我们是把这个对话转到排队中,然后由其他客服进行接待,从而保证了对话的接通率。当然这只是我们其中的一个细节,我们还有很多其他的优势让你的对话接通率高于同行软件,同时对话错失率也会让你降到最低。”

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  Linda拍手称赞:“这样我就不用担心网站对话掉线了,还有呢,你再多给我介绍介绍。”

  “我们米多客新客服系统是集网站、微信个人号、微信公众号、微信小程序等多渠道于一体的新客服系统,可实现跨渠道客源追踪,用云数据和人群画像为企业精细化营销做指引。客源追踪你可能不太懂,我就拿你们医美案例给你讲一下。

  客户A搜索关键词【割双眼皮】,到你们网站和客服初聊,客服要到A的微信后,在微信上进行了询价和其他环节的咨询。第二天客户想做了,但又需要对医院的口碑进行深度了解。所以客户A又搜索医院名称来网站进行咨询,此时客服需要回调在线客服软件及微信中的历史记录来确定目前与客户A的聊天进度。

  传统的在线客服软件由于无法打通与微信的壁垒,是无法回调整个营销流程的对话,而我们的新客服系统——米多客恰恰实现了跨渠道和平台的效果追踪,不仅可以调出在线客服软件中的对话内容,而且与同顾客在微信中的对话内容也可以一并调出,每一个顾客的营销状态一目了然,同时为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。这样你们的转化率是不是就能大幅提升了?”

  Linda听到这里已经双眼放光:“小周,米多客都有什么强大功能,你一并给我讲讲吧!”

  小周接着介绍说:“像你们医美行业,对客服解答的专业性要求很高,但是你们的客服人员可不是医护出身吧?而且客户的重复性问题比较多,复制粘贴这种方式既容易出错又很浪费时间。而米多客知识库凤凰彩票欢迎你(fh643.com)功能可以对常见问题进行预先设置,比如将你们的医美项目介绍、产品说明、医美建议等专业性内容添加到知识库,支持文本、图片、语音、图文、视频等多种形式,然后就可以一键快捷发送,不但提升工作效率,还可以让客户感受到你们的正规性与专业性,大大增加了变现的可能性。

  

  在对话繁忙的时候,米多客AI机器人还可以帮助人工客服辅助回答,可解决超90%日常问题,并且我们的机器人很聪明的哟,可以不断进行学习,还能吸收人工客服的回答,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。”

  “哇,米多客客服系统真是太棒了!我马上就给我们医院换上米多客,哈哈哈哈,这样再也不用担心业绩上不去怎么办了,有了这个好助手,相信我们客服部今年业绩要创新高了!”想想马上就可以升职加薪走上人生巅峰,Linda激动地都要哭了。

  最后小周告诉Linda,“米多客客服系统除了以上我说的这些,还有客户CRM智能管理、粉丝标签实现精准营销、参数二维码统计推广效果、模板消息发通知每年节省上万元短信费等诸多功能,你就自己慢慢发掘体会吧,包你用了就不会换!”

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